Helpdesk Público - Política de Privacidade  

Introdução

Esta Política de Privacidade descreve as práticas do Helpdesk Público, no que diz respeito às informações recolhidas sobre os utilizadores que acedam ao nosso website, em www.helpdeskpublico.pt ou que, de outra forma, partilham Informações Pessoais connosco, através de qualquer meio de contacto incluído neste website ou nele publicado.

Fundamentos para a recolha de dados 

O processamento das suas Informações Pessoais (ou seja, todas as informações que podem potencialmente permitir a sua identificação com meios razoáveis; doravante denominado por "Informações Pessoais") são necessárias para o desempenho das nossas obrigações contratuais com os utilizadores, bem como para prestar os nossos serviços, para proteger os nossos interesses legítimos e para o cumprimento das obrigações e normativas legais e financeiras a que estamos sujeitos.
Quando utiliza o nosso website, concorda com a recolha, o armazenamento, o uso, a divulgação e outros usos das suas Informações Pessoais, conforme descrito nesta Política de Privacidade.
Incentivamos os nossos utilizadores a lerem a nossa Política de Privacidade e a utilizá-la para uma tomada de decisão de forma informada e consciente. 

Que informações recolhemos?

O primeiro tipo de informações são as informações não identificadas e não identificáveis referentes a um utilizador, que venham a ser disponibilizadas ou recolhidas pela utilização do nosso website.
Não temos conhecimento da identidade de um utilizador a partir do qual as Informações Pessoais não foram recolhidas. Informações não pessoais que sejam recolhidas podem incluir as suas informações de uso agregado e informações técnicas transmitidas pelo seu dispositivo, incluindo determinadas informações de software e hardware (por exemplo, tipo de navegador e sistema operacional que o seu dispositivo utiliza, preferência de idioma, tempo de acesso etc.) a fim de aprimorar a funcionalidade do nosso website. Também podemos recolher informações sobre a sua atividade no local (por exemplo, páginas visualizadas, navegação on-line, cliques, ações etc.).
O segundo tipo de informação são as Informações Pessoais, que são informações individualmente identificáveis, ou seja, informações que identificam um indivíduo ou podem com razoável esforço identificar um indivíduo. Tais informações incluem:
  • Informações do dispositivo: recolhemos informações pessoais do seu dispositivo.
 Tais informações incluem dados de geolocalização, endereço IP, identificadores exclusivos (ex.: endereço MAC e UUID) e outras informações que dizem respeito à sua atividade por utilização do nosso website.
  • Informações de registo: quando se regista no nosso website, é convidado a fornecer-nos alguns dados como o nome, o e-mail e/ou outras informações.

    Como podemos receber informações sobre si?

    Recebemos as suas Informações Pessoais de várias fontes:
    • Quando nos fornece voluntariamente os seus dados pessoais ao utilizar o nosso website;
    • Quando utiliza ou acede ao nosso website como parte da utilização dos nossos serviços;
    • De fornecedores externos, serviços e registos públicos (ex.: fornecedores de análise de tráfego).

      Podemos usar as suas informações para o seguinte:

      Podemos usar as informações que partilha connosco nas seguintes finalidades:

      • Para comunicações de marketing – enviamos comunicações referentes aos nossos serviços, fornecemos informações técnicas e respondemos a qualquer questão que nos coloque;
      • Para a partilha de informação relevante e de informação sobre atualizações dos nossos serviços;
      • Para fins estatísticos e analíticos com o intuito de desenvolver o nosso website;
      • Outros fins justificados no âmbito da relação comercial.
      Além dos diferentes usos supracitados, podemos transferir ou divulgar Informações Pessoais aos nossos parceiros e empresas subcontratadas.
      Podemos também partilhar Informações Pessoais com os nossos prestadores, que podem estar localizados em diferentes países e por conseguinte sujeitos a diferentes jurisdições de todo o mundo, para qualquer um dos seguintes fins: 
      • Funcionamento do nosso website;
      • Prestação dos nossos serviços, incluindo fornecer uma vista personalizada do nosso website;
      • Armazenamento e processamento de informações; 
      • Fornecer-lhe ofertas de marketing e materiais promocionais relativos ao nosso website e serviços; 
      • Realização de pesquisa, diagnósticos técnicos ou processos analíticos;
      Também podemos divulgar informações se, em boa-fé acreditarmos que a divulgação de tais informações será útil ou razoavelmente necessária para: (i) cumprir com qualquer Lei aplicável, regulamento, processo legal ou solicitação governamental; (ii) fazer cumprir as nossas políticas, incluindo investigações de potenciais violações dos mesmos; (iii) investigar, detetar e prevenir atividades ilegais ou outros delitos, suspeita de fraude ou questões de segurança; (iv) estabelecer ou exercer os nossos direitos para nos defendermos de reclamações legais; (v) evitar danos aos direitos, propriedade ou da nossa segurança, dos nossos utilizadores, a sua própria segurança ou a de terceiros; ou (vi) com a finalidade de colaborar com as autoridades policiais e/ou caso acharmos necessário fazer cumprir a propriedade intelectual ou outros direitos legais.

      Direitos do Utilizador

      Pode exercer o direito de: 
      • Receber confirmação de que as suas informações não pessoais estão a ser processadas e aceder às suas Informações Pessoais armazenadas ou de outras informações complementares;
      • Receber uma cópia das Informações Pessoais que, de forma voluntária e direta, nos forneceu num formato legível;
      • Solicitar retificação das suas Informações Pessoais que estão sob a nossa responsabilidade;
      • Solicitar a exclusão das suas Informações Pessoais;
      • Negar ou restringir o processamento das suas Informações Pessoais pela nossa empresa;
      • Fazer uma reclamação junto de uma autoridade de supervisão.
      No entanto, tenha em atenção que estes direitos não são absolutos e podem estar sujeitos aos nossos próprios interesses legítimos e a requisitos regulatórios. 
      Se desejar exercer quaisquer dos direitos acima mencionados ou desejar receber mais informações, entre em contato connosco enviando-nos um email para geral@helpdeskpublico.pt com as primeiras três letras do campo assunto: "DPO".

      Se entender que não respeitámos os seus direitos, poderá apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD):
      • Endereço: Av. D. Carlos I, 134 – 1.º, 1200-651 – Lisboa
      • Telefone: +351 213 928 400
      • Fax: +351 213 976 832
      • Endereço Eletrónico: geral@cnpd.pt

      Recolha, tratamento e remoção de informações

      Retemos as suas Informações Pessoais pelo tempo que for necessário para fornecermos os nossos serviços e conforme a necessidade de cumprir com as nossas obrigações legais, para resolver quaisquer disputas e aplicar as nossas políticas.
      Os períodos de retenção são determinados tendo em conta o tipo de informação recolhida e a finalidade de tal recolha, os requisitos aplicáveis para a situação e a necessidade de destruir informações desatualizadas, não utilizadas no tempo razoável previsto por Lei. Nos termos dos regulamentos aplicáveis, mantemos os registos que contenham os dados pessoais do cliente, comunicações e qualquer outro em conformidade com a Lei e os regulamentos aplicáveis. 
      Podemos alterar, repor ou remover informações incompletas ou incorretas, a qualquer momento e segundo qualquer outro critério que a empresa considere adequada.

      Cookies

      A nossa empresa e os nossos parceiros usam cookies e outras tecnologias em qualquer serviço incluindo quando visita o nosso website ou acede aos nossos serviços. 
      Os ficheiros de informação transferidos para o disco rígido do seu computador através de um website são chamados de cookies.
      Os cookies são muito úteis e podem ser usados para as mais diversas finalidades. Tais finalidades incluem navegar entre páginas com maior eficiência, a ativação automática de determinados recursos, recordar as suas preferências e fazer a interação entre si e os nossos serviços de forma mais rápida e ágil. 
      Os cookies também são usados para ajudar a garantir que os anúncios que vê são relevantes para si e de acordo com os seus interesses e para armazenar dados estatísticos sobre a sua utilização dos nossos serviços. 
      O nosso website usa os seguintes tipos de cookies:
      • Cookies de sessão - São armazenados apenas temporariamente durante uma sessão de navegação para permitir o uso normal do sistema e são excluídos do seu dispositivo quando o seu navegador é fechado; 
      • Cookies Persistentes – são apenas lidos pelo nosso website, guardados no seu computador por um determinado período e não são excluídos quando o navegador é fechado. Estes cookies são usados quando a empresa quer saber quem é o visitante para nos permitir armazenar as suas preferências para um próximo acesso; 
      • Cookies de Terceiros- são definidos por outros serviços on-line que executam o conteúdo da página que está a visualizar, por exemplo, empresas de análise de terceiros que monitorizam e analisam o nosso acesso web.
      Os cookies não contêm informações que o identificam pessoalmente, mas sim Informações Pessoais que armazenamos sobre si.
      Podem ser vinculadas, incluindo por nós, as informações armazenadas e obtidas a partir dos cookies. Pode remover os cookies seguindo as instruções das suas preferências no seu dispositivo. No entanto, se optar por desativar os cookies, algumas das características do nosso website podem não funcionar corretamente e a sua experiência on-line pode ser limitada ou desajustada.
      Também utilizamos uma ferramenta chamada Google Analytics para recolher informações sobre o uso do nosso website. 
      O Google Analytics recolhe algumas informações sobre a forma como os utilizadores acedem ao nosso website, quais as páginas que eles visitam, quando acedem, etc. Usamos as informações que obtemos do Google Analytics para melhorar o nosso website e os nossos serviços. 
      O Google Analytics recolhe o endereço IP que lhe está atribuído na data em que visita o nosso website, ao invés do seu nome ou outras informações de identificação. Não combinamos as informações recolhidas através do Google Analytics com outras informações pessoalmente identificáveis. A capacidade do Google de usar e compartilhar as informações recolhidas pelo Google Analytics sobre as suas visitas ao nosso website é restringida pelos Termos de Uso do Google Analytics e pela Política de Privacidade do Google.

      Recolha de informações por terceiros

      A nossa política aborda apenas o uso e a divulgação de informações que recolhemos sobre si. Na medida em que divulga as suas informações a outras partes ou sites por toda a Internet, outras regras podem ser aplicadas à sua utilização ou divulgação das informações que optar por divulgar. Nesse sentido, incentivamos que leia sempre os termos, as condições e a Política de Privacidade de cada parte para a qual optar por divulgar quaisquer informações. 

      A presente Política de Privacidade não se aplica a práticas de empresas que não possuímos ou controlamos, nem a indivíduos que não empregamos, incluindo terceiros para os quais podemos divulgar informações conforme definido na presente Política de Privacidade.

      Como podemos proteger as suas informações?

      Adotamos cuidados especiais na implementação e manutenção da segurança do nosso website e das suas informações. Embora tenhamos várias medidas em vigor no sentido de proteger as suas informações, não podemos ser responsáveis pelos atos de quem obtém acesso não autorizado ou faça mal-uso do nosso website, e não damos qualquer garantia, explícita ou implícita, de que impediremos tal acesso, no entanto tudo faremos, ao nosso alcance, para impedir que tal aconteça.

      Transferência de dados para fora da União Europeia

      Realçamos que alguns dos destinatários dos nossos dados podem estar localizados fora da União Europeia. 

      Anúncios

      Podemos usar uma tecnologia de publicidade de terceiros para vincular anúncios quando aceder ao nosso website. Essa tecnologia utiliza as suas informações relativas ao seu uso dos serviços para lhe fornecer anúncios (ex.: ao inserir cookies de terceiros no seu navegador de Internet). 

      Marketing

      Podemos usar as suas Informações Pessoais, como nome, e-mail, número de telefone, etc, internamente ou através de terceiros, com a finalidade de lhe oferecer informações relevantes relativamente aos nossos serviços, informações essas que acreditamos serem do seu interesse.
      Por respeito ao seu direito à privacidade, fornecemos-lhe com o envio desses artigos informativos ou de marketing, um meio para recusar o envio de mais comunicações do género nesse sentido. 
      Se optar por cancelar a sua subscrição, removeremos o seu e-mail, número de telefone ou quaisquer outros dados das nossas listas de distribuição de marketing. 
      Atente que, mesmo que tenha cancelado a sua inscrição para receber os nossos e-mails de marketing, poderemos emitir outro tipo de comunicações de e-mail importantes sem lhe proporcionar a oportunidade de optar por não os receber. Estas comunicações podem incluir anúncios de serviços ao cliente ou outros avisos relevantes.

      Transações corporativas

      Podemos partilhar informações no caso de uma transação empresarial (ex.: a venda de uma parte substancial dos nossos negócios, fusão, consolidação ou venda de ativos). No caso acima, a empresa adquirente assumirá os direitos e obrigações, conforme descrito nesta Política de Privacidade.

      Menores de idade

      Entendemos a importância de proteger a privacidade das crianças, especialmente no ambiente on-line. Este website não foi direcionado a crianças. Sob circunstância alguma devemos permitir a utilização dos nossos serviços por menores sem o consentimento prévio ou autorização dos pais ou de um responsável legal. Não recolhemos intencionalmente Informações Pessoais de menores. Se um pai ou responsável tiver conhecimento de que o seu filho nos forneceu Informações Pessoais sem o consentimento deste, deve entrar imediatamente em contacto connosco através do e-mail: geral@helpdeskpublico.pt.

      Atualizações ou alterações a esta política de privacidade

      Reservamos o direito de periodicamente modificar ou rever a nossa Política de Privacidade. Alterações aos conteúdos entram em vigor imediatamente após a publicação da Política de Privacidade revista. A última revisão será refletida na seção "Última modificação". O uso contínuo da Plataforma, após a notificação de tais alterações no nosso website, constitui a sua confirmação e consentimento de tais alterações à Política de Privacidade e o seu acordo em se vincular aos termos de tais alterações.

      Como falar conosco

      Em caso de dúvidas gerais sobre o nosso website ou sobre as informações que recolhemos sobre si e sobre como as utilizamos, entre em contacto connosco pelo e-mail: geral@helpdeskpublico.pt.

      Qualquer outra questão pode contactar-nos através dos contactos habituais, disponíveis no nosso site em www.helpdeskpublico.pt.
      Última modificação: 16 de Setembro de 2024
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